同时收集了大量的客户信息

  界很常见的手法之一了。但是,同样是活动为什么有的效果非常的好,而有的却平淡无奇呢?!这里面除了“内因”外,我认为更重要的是“外因”的影响。

  第一、实现影楼现实效益的增加,也即通过活动现场签订更多的客户,收到更多的定金;

  第二、提升影楼的品牌。通过活动让影楼走入消费者中间,让更多的消费者知道我们这个品牌的影楼。很多影楼老板可能都比较看重第一点,而忽视第二点,因为前者直接收到的是现款,真金白银,而后者往往是变数太多,存在诸多不确定因素,同时也需要工作人员后期的工作。

  决定活动成败的因素无非内因和外因两点。内因就是活动策划的本身,而外因就很多了,天时、地利、人和等,如果内把内因和外因把握好了,那么活动就没有不成功的理由。

  活动主要有影楼请的专业划老师负责进行。制定方案阶段:策划老师详细了解了影楼的情况及当地消费者情况,针对影楼情况制定了活动的主要针对群体(活动的主要对象),然后对该部分人群做了详细的分析,分析包括消费能力、消费习惯、生活情况、工作情况等方面尽可能的全面,然后根据掌握的资料制定活动时间、场所、奖项、奖品的设置等。最终形成的方案一方面要提高现场的签约付定金率,另一方面就是推广品牌,要让该影楼的品牌植根于到场的每一位人心中,即便当场没有签约,以后要拍的话首先要让他想到这个影楼。

  在奖品设置方面免拍套系的实物,而是送一些日常生活、工作必须的生活用品,客户也不会随意丢弃,当然客户拿着这些礼品就能看到该影楼的信息。

  再者,在时间、地点、活动现场布置方面策划老师也匠心独运。场地方面当然要选择人流量大的地方。时间方面根据天气预报,选择了一个相对凉爽的天气,活动内容和奖品设置每天各有不同。结果不用说了,出奇的好!每天的签约只增不减,同时收集了大量的客户信息。

  以至于活动预期的时间结束后,影楼还考虑是否在继续延长一天。活动结束后影楼并没有就此停止。影楼首先把这些客户资料及现场收集的客户反馈意见录入影楼自己开发的管理系统中,然后无论对签约客户还是未签约的客户都由客服人员进行电话、短信回访。对于签约客户首先表示影楼对他们的感谢,告诉他们拍照时间及拍照注意事项,询问客户的具体要求,然后告诉客户会按照客户的要求提前安排相关服务人员等;而对于没有签约的客户通过发短信或电话感谢对活动的支持,主动让客户提供对影楼意见。所有这些服务信息客服人员必须记录在影楼自己的管理系统中以供影楼管理者查询。

  同时,影楼客服人员定期会通过软件向客户发送祝福信息及影楼最新活动信息,从而加深影楼在客户心目中的影响。

  第三、活动后的服务。前两阶段做不好将直接导致活动的彻底失败;而活动后工作不到位将导致有可能签约的客户的流失!

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